Modo, tiempo y costo de envío
¿Damajer hace entregas a todo Perú?
En Damajer realizamos entregas en Lima Metropolitana. Sin embargo, hay algunas áreas en donde, por el momento, las compañías de mensajería no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar. Intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.
Recuerda que el pago contra entrega no está disponible en todo el territorio peruano y la cobertura puede cambiar. En caso de no poder completar tu compra, por favor intenta eligiendo otra forma de pago o cambiando la dirección de entrega.
Si necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos. En Damajer estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué compañías de mensajería utiliza Damajer para enviar los productos?
Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible contamos con nuestro propio servicio de paqueteria.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
YA REALICÉ MI COMPRA
- Por favor, revisa la confirmación de envío que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto.
- En la sección de mis pedidos. Identifica el pedido deseado, y aparecerá la fecha de entrega estimada.
¿Cuál es el costo de envío?
Conocer el costo de envío es muy fácil:
- Después de llenar tus datos de entrega se mostrara el costo de envío.
Acerca de la entrega
Recibí un sms comunicando el envío de mi pedido, ¿Qué significa esto?
Cuando recibes un SMS en tu celular confirmando que tu pedido ha sido enviado es porque éste ha pasado a manos de la courier encargada de la entrega. El SMS es un medio para comunicarte que pronto recibirás tu pedido. Sin embargo, no significa que llegará necesariamente el mismo día en que recibes la notificación.
¿Debo estar en casa cuando llegue el mensajero?
No necesariamente. Si pagaste con tarjeta de crédito, pago en agencia o PagoEfectivo, el courier puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una copia de tu DNI.
Si has elegido el pago contra entrega y no estás para recibir tu producto, cualquier persona podrá aceptarlo si cuenta con el dinero exacto para pagar la compra y, de igual forma, con una copia de tu DNI.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
No te preocupes, el servicio de mensajería realizará un segundo intento de entrega. Después del primer intento fallido, en las próximas 48 horas se reprogramará una segunda visita. Si tienes alguna duda, por favor contáctanos. Con gusto te ayudaremos a resolver cualquier inquietud.
Es importante tomar en cuenta que en caso de no obtener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelarlo.
Recuerda que si pagaste con tarjeta débito, crédito, pago en agencia o PagoEfectivo, cualquier persona que cuente con una identificación oficial puede recibir tu pedido. Si elegiste pago contra entrega, cualquier persona con el monto exacto a pagar y una identificación oficial puede recibirlo.
Después de realizar un pedido, ¿puedo enviar mi producto a otra dirección?
SI TU PEDIDO AÚN NO HA SIDO CONFIRMADO
Puedes cancelar tu pedido y generar uno nuevo (cambia la dirección de entrega antes de finalizar tu compra). Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.
SI TU PEDIDO HA SIDO CONFIRMADO
No, si tu pedido ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.
Si la dirección que registraste está incompleta, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.
¿Cómo cambio mi dirección de entrega?
Puedes cambiar la dirección de entrega desde «Mi cuenta» o antes de finalizar tu compra.
DESDE MI CUENTA
- Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
- En el menú ubicado al costado izquierdo, haz clic en “direcciones”.
- Identifica la dirección de entrega predeterminada y haz clic en «Editar».
- Modifica los datos que deseas cambiar y haz clic en el botón “Guardar dirección” para salvarlos.
Recuerda que puedes agregar tantas direcciones como desees, todas quedarán registradas en “Mis direcciones”. Así que, antes de realizar una compra, si deseas cambiar tus datos o elegir una dirección de entrega diferente a la de facturación, puedes hacerlo sin ningún problema.
ANTES DE FINALIZAR EL PEDIDO
Una vez que inicies sesión y agregues el producto que deseas a tu carrito de compras, haz clic en el botón “Finalizar compra” para acceder a las opciones de envío y cambiar la dirección antes de finalizar tu compra.
- Haz clic en “Dirección de envío”, haz clic en «Editar».
¿Hacen entregas en pisos superiores?
Solo en algunos casos, según las dimensiones de tu producto.
PRODUCTOS ESTÁNDAR
Entregaremos tus productos hasta donde las vías de acceso de tu domicilio lo permitan. Debes considerar que si el tamaño del producto que elegiste puede ingresar con facilidad a tu domicilio (según dimensiones de tu escalera, ascensor y/o puerta de ingreso) y es accesible, se puede realizar entregas hasta un 3er Piso.
PRODUCTOS DE GRANDES DIMENSIONES
Las entregas se realizarán en planta baja. Si compraste productos de grandes dimensiones como muebles, colchones, lavadoras, frigobares, refrigeradores, estufas, entre otros, el despacho únicamente será hasta el primer piso.
Por favor considera que el servicio de envío comprende únicamente la entrega del producto en la planta baja, por lo que no incluye ninguna maniobra adicional por parte de nuestros mensajeros. Sin embargo, en algunos casos, nuestros mensajeros podrán ayudarte a acomodar tu producto excepto si hay que:
- Subir productos por escaleras o cubos de luz de más de 4 pisos.
- Elevar productos por medio de cuerdas (volado).
¿Qué documentos necesito para hacer mi RETIRO en tienda Damajer?
Deberás acercarte con tu documento de identidad y con el número de guía, recuerda que el documento de identidad debe ser el de la persona que mencionaste que iba a recibir el paquete, es decir el destinatario del número de la guía de la paquetería.
¿Alguien puede reemplazarme para recoger mi compra en una tienda Damajer?
No, los pedidos son entregados solo al titular de la compra. No es posible la modificación del nombre de la persona que se detalla en la solicitud de compra.De esta forma garantizamos que el pedido llega realmente a las manos de quien hizo la compra.
¿Cuándo sabré que mi producto está listo para ser retirado?
El producto estará listo para que lo recojas en la tienda cuando te llegue el e-mail informándote que tu ¡compra ya está lista para ser retirada! (Deberás de esperar este e-mail para acercarte a la tienda a recoger tu compra).
¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido en tienda Damajer?
Tienes 3 días contados a partir de la recepción del e-mail donde se te informa que la compra esta lista para ser retirada; después de los 3 días se realizara la cancelación del pedido y se procederá a realizar el proceso de reembolso, para más información sobre el reembolso.
¿Cuál es el horario de atención para hacer mi recojo en tienda Damajer?
El horario para la recoger los productos es de 8:00 am a 7:30 pm (ten en cuenta que este horario podría variar sin previo aviso en fechas específicas).
¿Debo revisar mi producto al hacer mi RETIRO en tienda Damajer?
El horario para la recoger los productos es de 8:00 am a 7:30 pm (ten en cuenta que este horario podría variar sin previo aviso en fechas específicas).
¿Qué tipo de productos no se pueden recoger en tiendas Damajer?
Hay miles de productos que se pueden recoger en las tiendas Damajer, al momento de realizar tu compra y al elegir tu producto se mostraran las opciones disponibles de retiro. (Dependiendo del tamaño del producto).
¿Puedo devolver y/o cambiar el producto en la tienda Damajer?
El proceso de devolución lo podrás revisar en página, dependiendo del tipo de producto en caso de que este sea un producto Damajer la devolución y/o cambio la podrías hacer en la tienda.
Recojo en tienda
¿Qué documentos necesito para hacer mi RETIRO en tienda Damajer?
Los productos se entregan si eres el titular de la compra y debes llevar el número de guía y tu DNI físico.
¿Alguien puede reemplazarme para recoger mi compra en una tienda Damajer?
No, los pedidos son entregados solo al titular de la compra. De esta forma garantizamos que el pedido llega realmente a las manos de quien hizo la compra.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido en tienda Damajer?
Tienes 7 días calendario para recogerlo, pasado ese tiempo se procede a cancelar el pedido y Tottus notificará a Linio para que proceda con la creación de una nota de crédito o con el extorno del dinero de tu compra.
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