DAMAJER SAC

Política de Devolución o Cambio

Conoce las condiciones y el procedimiento para solicitar
una devolución o cambio de productos adquiridos en
DAMAJER.com.

1. Nuestro compromiso

En DAMAJER SAC buscamos brindar una experiencia
de compra clara, segura y transparente. Por ello, establecemos
las siguientes condiciones para las solicitudes de devolución
o cambio de productos adquiridos a través de nuestra tienda
online DAMAJER.com.

Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas
directamente a través de DAMAJER.com y está sujeta a las
condiciones indicadas en esta página, así como a la normativa
peruana aplicable.

2. Derecho de devolución o cambio

El cliente podrá solicitar la devolución o cambio de un producto
cuando se encuentre dentro de las condiciones establecidas en
esta política y dentro del plazo correspondiente.

La solicitud deberá realizarse antes de enviar o entregar el
producto a DAMAJER SAC, para que nuestro equipo pueda evaluar
previamente el caso y proporcionar las instrucciones correspondientes.

Importante:

No envíes un producto sin haber coordinado previamente con
nuestro equipo de atención al cliente.

3. Plazo para solicitar una devolución o cambio

La solicitud deberá comunicarse a DAMAJER SAC dentro de los
7 días calendario siguientes a la recepción
del producto, salvo que una condición especial de la compra
indique expresamente un plazo diferente.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con
nuestro equipo de atención utilizando los canales oficiales
publicados en nuestra página de contacto.

4. Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá
cumplir, según corresponda, con las siguientes condiciones:

Encontrarse en condiciones adecuadas para su evaluación.
Mantener sus accesorios, manuales, etiquetas y demás
elementos entregados originalmente, cuando corresponda.
Presentarse, cuando corresponda, en su empaque original
y en condiciones que permitan su comercialización.
No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto,
golpes, manipulación inadecuada o instalación incorrecta.
Contar con el comprobante de compra correspondiente.
Cumplir con las condiciones específicas indicadas para
determinados productos o categorías.

5. Casos en los que no procede el cambio o devolución

La solicitud podrá ser rechazada cuando se determine que el
producto presenta alguna de las siguientes condiciones:

Ha sido utilizado de manera incompatible con las
instrucciones o recomendaciones del fabricante.
Presenta daños producidos por golpes, humedad,
manipulación, instalación o almacenamiento inadecuado.
Ha sido modificado, alterado o intervenido por terceros
no autorizados, cuando ello afecte la evaluación del producto.
No conserva elementos necesarios para determinar su
procedencia o estado, cuando estos sean indispensables
para la evaluación.
La solicitud se presenta fuera del plazo establecido,
salvo que corresponda un supuesto legal diferente.

6. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Comunícate con nosotros

Contacta a nuestro equipo e indica tu número de pedido
y el motivo de la solicitud.

Evaluamos el caso

Nuestro equipo revisará la información proporcionada
y te indicará si corresponde continuar con el proceso.

Coordinamos la entrega

Si corresponde, recibirás las instrucciones para
entregar o enviar el producto.

Resolución

Una vez evaluado el producto, te informaremos la
solución correspondiente.

7. Cambios de productos

Cuando corresponda un cambio, DAMAJER SAC coordinará con el
cliente la entrega del producto de reemplazo, sujeto a la
disponibilidad del producto solicitado.

Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra
disponible, DAMAJER SAC podrá ofrecer una alternativa de
características similares o una nota de crédito,
según corresponda al caso.

8. Nota de crédito

Cuando corresponda emitir una nota de crédito, esta podrá ser
utilizada para realizar futuras compras en DAMAJER.com, de
acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente.

Importante

La emisión de una nota de crédito estará sujeta a la
evaluación del caso y a las condiciones aplicables a
la operación.

9. Productos con condiciones especiales

Algunos productos pueden tener condiciones particulares de
cambio o devolución debido a su naturaleza, instalación,
configuración, fabricación bajo pedido, características
técnicas o condiciones de almacenamiento.

En estos casos, las condiciones específicas serán comunicadas
al cliente antes de confirmar la compra cuando corresponda.

10. Gastos de transporte

Los gastos asociados al traslado de productos para una
devolución o cambio serán evaluados según el motivo de la
solicitud y las condiciones aplicables al caso.

Antes de realizar cualquier envío, DAMAJER SAC informará al
cliente las instrucciones correspondientes y, cuando aplique,
los costos asociados.

11. Garantía de productos

La garantía de los productos se regirá por las condiciones
establecidas por el fabricante y/o por la garantía ofrecida
específicamente para cada producto.

Las solicitudes por fallas o defectos de fabricación podrán
requerir una evaluación técnica antes de determinar la
solución correspondiente.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido,
accidentes, instalación incorrecta, modificaciones,
mantenimiento inadecuado o incumplimiento de las
recomendaciones del fabricante.